Refund policy

返品・交換ポリシー

当店では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、
商品到着後 14日以内 の返品・交換をお受けしています。
以下の条件をご確認のうえ、お手続きください。

【返品・交換の対象となる場合】

■ 未開封・未使用の場合

• 商品が届いたときと同じ状態であり、未開封・未使用であること

• 外装や裏ラベルが破損・汚損していないこと

• 購入履歴またはレシートにより注文内容が確認できること

■ 開封・使用後でも返品可能な場合

以下の理由に該当する場合は、開封・使用済みでも返品・交換を承ります。

• 肌に合わない、刺激やかゆみなどの異常があった場合

• 商品不良、または誤配送があった場合

※ 使用済み商品の返品は、上記の正当な理由に限ります。
　状況確認のため、商品の状態や症状についてご連絡をお願いする場合があります。

【返品・交換の手順】

返品をご希望の場合は、商品到着後 14日以内 に
当店のお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
確認後、返品先住所および手順をご案内いたします。

【送料について】

• 不良品・誤配送の場合：当店が送料を負担いたします。

• お客様都合による返品・交換（誤購入・イメージ違いなど）：返送および再発送の送料は お客様のご負担 となります。

【返金について】

返品商品を確認後、クレジットカードまたはご利用の決済方法にて返金いたします。
返金処理には数日〜1週間程度かかる場合があります。

【ご注意事項】

• ご連絡のない返品・交換はお受けできません。

• 開封済み商品の返品は「肌への異常」または「商品不良」のみ対象です。

• 長期保管やお客様の管理下で発生した劣化・破損は、返品の対象外となります。

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【お問い合わせ先】

返品・交換に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。　

メールアドレス：info@lotuslotus.net　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：03-6804-1964 (平日 10時～17時)までお問い合わせください。